Política de tratamiento de datos personales

Responsable

HWMarket todavía no publica la razón social, el NIT y el domicilio de la empresa que lo opera. Se publican aquí antes de activar los pagos protegidos. Mientras tanto, cualquier solicitud se radica en Peticiones y reclamos.

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al crear tu cuenta nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades de abajo; guardamos esa autorización con su fecha y versión.

Qué datos tratamos

• Cuenta: correo, alias, ciudad y, si la creas, la contraseña cifrada.
• Celular, solo si lo verificas: lo guardamos para confirmar tu identidad y para el botón de WhatsApp si tú lo activas.
• Anuncios: fotos (les quitamos los metadatos, como la ubicación GPS), descripción, precio y ficha técnica. Los seriales se guardan cifrados como huella para detectar piezas repetidas; nunca se muestran.
• Mensajes y ofertas que envías por el chat de la plataforma.
• Compras protegidas: montos, estado, entrega y disputas. Los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria los recibe el proveedor de pagos; nosotros no los vemos ni los guardamos.
• Técnicos: una huella cifrada de tu dirección IP al aceptar los términos y para limitar intentos abusivos. Usamos una sola cookie, la de la sesión; no usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

Para qué los usamos

• Crear y proteger tu cuenta, y dejarte publicar, conversar, ofertar y comprar.
• Moderar anuncios y mensajes, y prevenir fraudes y suplantaciones.
• Procesar compras protegidas, disputas, reembolsos y reseñas.
• Avisarte por correo de lo que pasa con tus anuncios, mensajes y compras (eliges qué recibir en Mi cuenta → Notificaciones).
• Responder tus peticiones y cumplir obligaciones legales.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Qué ven los demás

Tu alias, tu ciudad, tus anuncios activos, tus reseñas publicadas y las insignias de verificación (por ejemplo, «celular verificado», nunca el número). En una conversación, la otra persona ve tu alias y lo que escribes. Tu correo nunca se muestra.

Quién más los procesa

Para operar contratamos servicios que tratan datos por cuenta nuestra y solo para eso: el alojamiento de los servidores y de las fotos (que puede estar fuera de Colombia), el envío de correos y SMS, y el proveedor de pagos de la compra protegida. Les exigimos medidas de seguridad equivalentes a las nuestras. Si una autoridad competente lo ordena, entregamos la información que la ley exija.

Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos (la mayoría se edita en Mi cuenta).
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que los eliminemos, salvo lo que la ley nos obliga a conservar.
• Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio si no te respondemos bien.

Cómo ejercerlos

Radica una petición en Peticiones y reclamos. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como manda la ley.

Cuánto los guardamos

Mientras tengas la cuenta. Si la eliminas, borramos o anonimizamos tu correo, alias y celular. Conservamos el registro de órdenes, pagos, disputas, consentimientos y acciones de moderación el tiempo que la ley exige, porque son la evidencia de lo que pasó.

Seguridad

La sesión vive en una cookie que el navegador no deja leer a ningún script, los códigos de verificación se guardan solo como huella y cada acción del equipo interno queda auditada. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que te afecte, te avisamos.

Cambios

Si cambiamos esta política publicamos aquí la nueva versión con su fecha. HWMarket es para mayores de 18 años.