Términos y condiciones

Quiénes somos

HWMarket todavía no publica la razón social, el NIT y el domicilio de la empresa que lo opera. Se publican aquí antes de activar los pagos protegidos. Mientras tanto, cualquier solicitud se radica en Peticiones y reclamos.

Aceptación

Al crear tu cuenta aceptas estos términos y la política de tratamiento de datos. Guardamos la versión que aceptaste, la fecha y una huella de la conexión; esa aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma (Ley 527 de 1999).

Qué es la plataforma

HWMarket es un sitio donde particulares y tiendas publican hardware de computador usado o nuevo, y donde compradores y vendedores se contactan por un chat propio. No somos dueños de lo que se publica ni lo tenemos en bodega: cada anuncio es de quien lo publica.

Hay dos formas de cerrar un negocio, y el anuncio siempre dice cuál aplica:

• Trato directo: comprador y vendedor acuerdan el pago y la entrega entre ellos. La plataforma no recibe ni retiene dinero.
• Compra protegida, cuando está activa: el comprador paga aquí, el dinero queda retenido por el proveedor de pagos y se libera al vendedor solo cuando el comprador aprueba la pieza o vence el plazo de revisión sin disputa.

Tu cuenta

• Una cuenta por persona o empresa, con un correo que controles.
• Tu alias es público; tu correo y tu celular no. El celular solo se usa para verificarte y, si tú lo activas, para el botón de WhatsApp de tus anuncios.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien entró sin permiso, cierra la sesión en todos los dispositivos desde Mi cuenta → Seguridad y escríbenos.

Publicar

• Solo publicas lo que tienes en tu poder y puedes entregar.
• Fotos propias de la pieza que vendes, con el estado real. La ficha técnica, la condición y el precio deben corresponder a esa pieza.
• Una unidad física por anuncio cuando es usada. Si se vende por otro lado, márcala como vendida.
• Las cuentas nuevas pasan por revisión antes de publicar; un moderador puede pedir cambios o rechazar el anuncio explicando el motivo. Detalles en Cómo vender.

Lo que no se puede vender

• Piezas robadas, de origen que no puedas explicar o con seriales borrados o alterados.
• Réplicas o falsificaciones presentadas como originales.
• Cuentas, licencias o software sin derecho a transferirlos.
• Cualquier cosa cuya venta prohíba la ley colombiana.

Trato directo

En el trato directo la plataforma no interviene en el pago, la entrega ni la garantía. Te recomendamos seguir el protocolo de encuentro: lugar público, probar antes de pagar y nunca enviar anticipos. Si algo sale mal, repórtalo: revisamos la cuenta y el anuncio, y conservamos el chat como evidencia.

Compra protegida

• El precio es el publicado o el de una oferta aceptada en el chat. A ese valor se le suma la protección de la compra, que paga el comprador y se muestra antes de pagar.
• Al iniciar el pago la pieza queda apartada 30 minutos.
• Con el pago confirmado, el vendedor entrega en persona (el comprador le da un código cuando ya revisó la pieza) o envía por transportadora y registra la guía.
• Desde la entrega, el comprador tiene 48 horas para aprobar o abrir una disputa. Si no hace ninguna de las dos, el pago se libera solo.
• En una disputa, el vendedor tiene 48 horas para responder y un analista que no es parte decide: liberar el pago, reembolsar todo o reembolsar una parte. La decisión y sus razones quedan en la orden.
• El dinero lo custodia el proveedor de pagos, no HWMarket. Los tiempos de abono y reembolso dependen de él y de los bancos.

Vendedores profesionales y ocasionales

Quien vende de forma habitual (una tienda, o alguien que comercia hardware como actividad) es proveedor según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): debe informar la garantía legal, respetar el derecho de retracto cuando aplique y responder por la calidad e idoneidad de lo que vende. Quien vende algo propio de forma ocasional no tiene esas obligaciones de proveedor, pero sí debe describir la pieza con la verdad.

Conducta

• Nada de estafas, suplantación, acoso ni mensajes ofensivos.
• No pidas ni compartas datos bancarios en el primer mensaje ni intentes sacar el negocio a enlaces externos para evitar la compra protegida.
• No publiques el mismo artículo varias veces ni hagas spam.
• No uses la plataforma para recolectar datos de otros usuarios.

Moderación y sanciones

Podemos ocultar anuncios, quitar mensajes o suspender cuentas que incumplan estos términos o pongan en riesgo a otros usuarios. Cada decisión de moderación queda registrada con su motivo. Si no estás de acuerdo, radica una solicitud en Peticiones y reclamos y otra persona del equipo la revisa.

Reseñas

Solo se reseña una compra protegida terminada, una vez por cada lado. Las dos reseñas se publican al mismo tiempo (o a los 30 días) para que nadie califique en represalia. Una reseña falsa, ofensiva o con datos personales se puede ocultar.

Responsabilidad

Revisamos los anuncios que entran a moderación, pero no inspeccionamos las piezas: las insignias de verificación dicen qué datos comprobamos (correo, celular) y no son una garantía sobre el artículo. En el trato directo cada parte responde por lo que acuerda. En la compra protegida respondemos por aplicar este proceso tal como está descrito.

Cambios y ley aplicable

Publicamos aquí cualquier cambio con su nueva versión y fecha, y la próxima vez que ingreses te pedimos aceptarla para seguir usando tu cuenta; los cambios no aplican a compras que ya estaban en curso. Estos términos se rigen por la ley colombiana. Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad, puedes radicar tu caso en Peticiones y reclamos.