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Peticiones, quejas y reclamos

Cada solicitud recibe un número de radicado y una fecha límite de respuesta de 15 días hábiles. La respuesta te llega al correo que escribas.

Tipo de solicitud Petición Información, tus datos personales o una gestión. Queja Una mala experiencia con el servicio o con alguien del equipo. Reclamo Una compra, un pago, una sanción o una decisión que no compartes. Sugerencia Algo que podríamos hacer mejor.

Nombre Correo para la respuesta

Compra o anuncio relacionado (opcional) Qué pasó

Tratamos estos datos según la política de tratamiento de datos, solo para responderte.

Antes de radicar

Si es sobre una compra protegida, abre la disputa desde la compra: es más rápido y congela el pago.
Para reportar un anuncio, un vendedor o un mensaje, usa «Reportar» donde lo veas.

Responsable

HWMarket todavía no publica la razón social, el NIT y el domicilio de la empresa que lo opera. Se publican aquí antes de activar los pagos protegidos. Mientras tanto, cualquier solicitud se radica en Peticiones y reclamos.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Con la compra protegida retenemos el pago hasta que revises la pieza; si prefieres, puedes acordar el pago directamente con el vendedor. Revisa el protocolo de encuentro antes de cualquier entrega.

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